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[单选题]

IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中,不包括以下哪一项()。

A.填写《乘客事务处理单》

B.根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票

C.更新IC卡

D.不更新IC卡

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第1题

IC卡在付费区内超时,其间乘坐两次地铁的处理过程中,不包括以下哪一项()。

A.填写《乘客事务处理单》

B.根据乘客所报上次出站点按所持车票优惠金额补收相应现金更新IC卡

C.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用发售付费出站票

D.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用更新IC卡

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第2题

一乘客持一卡通车票在 A 站付费区内无法正常出站,经 BOM 分析,票卡无任何信息,此时票务员正确的处理方法是()

A.按线网最高票价发售一张付费出站票供乘客出站

B.询问乘客进站进点,按单程票价发售一张付费出站票供乘客出站

C.按线网最低票价发售一张付费出站票供乘客出站

D.发售一张免费出站票供乘客出站

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第3题

D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站,经BOM分析,无任何车票信息,经询问乘客购票信息,并且在TVM上查询信息与乘客所说相符,乘客要到X站下车,此时票务员处理不包括()

A.从边门放入乘客,让乘客继续使用原票至到站处理

B.回收无效车票

C.退还乘客购票车费

D.请乘客另行购票进站

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第4题

《乘客事务处理单》“现金事务”中“事件详情”、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客及车站办理人双人签章确认。()
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第5题

车票余额不足应当如何处理()

A.在BOM上查询车票使用记录

B.乘客需补交不足金额

C.填写“乘客事务处理单”

D.查询TVM的机器交易记录

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第6题

BOM乘客事务处理小单按照《乘客事务处理简化指引》操作,按照行政处理类小单、出站票小单(涉及到行政收入,要将行政收入小单与其放置一起)、更新小单分类依次排序摆放,订针订在左上角,切勿压到备注文字。ABCD。()
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第7题

付费区乘客所持单程票超时,以下处理正确的是()

A.向乘客收取现金,收回原票,乘客从边门出站

B.收回原票,发售付费出站票出站

C.向乘客按线网最高票价收取费用后更新车票,乘客持更新后车票在本站出站

D.向乘客按线网最低票价收取费用后更新车票,乘客持更新后车票在本站出站

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第8题

减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有()。

A.交接班时间安排在车站非高峰期

B.交班前做好有关准备

C.接班售票员先准备好一盘硬币

D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币

E.售票员应优先处理付费区内乘客,并要礼貌地让非付费区内乘客稍等

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第9题

付费区一乘客持一卡通无法正常出站,BOM分析显示超时,以下处理错误的是()

A.票务员向乘客收取超时补款

B.票务员为乘客发售付费出站票,对一卡通不处理

C.在BOM上对储值卡进行更新操作

D.乘客持更新后的一卡通出站

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第10题

若乘客主动送还TVM多找零现金,应由站务员(票务)接收后与值班员(客运)双人在监控仪可视范围内共同清点并填写()并备注情况。

A.《特殊情况票款交接记录表》

B.《售票结算单》

C.《乘客事务处理单》

D.《车票退款记录表》

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