题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
车票余额不足应当如何处理（）
A.在BOM上查询车票使用记录
B.乘客需补交不足金额
C.填写“乘客事务处理单”
D.查询TVM的机器交易记录
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A.引导乘客到车站票务中心
B.若因列车越站导致，则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票
C.引导乘客从边门出站
D.填写《乘客事务处理表》
E.给乘客发放赠票
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第2题
D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站，经BOM分析，无任何车票信息，经询问乘客购票信息，并且在TVM上查询信息与乘客所说相符，乘客要到X站下车，此时票务员处理不包括（）
A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理
B.回收无效车票
C.退还乘客购票车费
D.请乘客另行购票进站
第3题
IC卡在付费区内超时，其间乘坐两次地铁的处理过程中，不包括以下哪一项（)。
A.填写《乘客事务处理单》
B.根据乘客所报上次出站点按所持车票优惠金额补收相应现金更新IC卡
C.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用发售付费出站票
D.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用更新IC卡
第4题
若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务)接收后与值班员（客运)双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（)并备注情况。
A.《特殊情况票款交接记录表》
B.《售票结算单》
C.《乘客事务处理单》
D.《车票退款记录表》
第5题
IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项（)。
A.填写《乘客事务处理单》
B.根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票
C.更新IC卡
D.不更新IC卡
第6题
付费区乘客所持单程票超时,以下处理正确的是（）
A.向乘客收取现金,收回原票,乘客从边门出站
B.收回原票,发售付费出站票出站
C.向乘客按线网最高票价收取费用后更新车票,乘客持更新后车票在本站出站
D.向乘客按线网最低票价收取费用后更新车票,乘客持更新后车票在本站出站
第7题
身高不足1.2米的儿童必须由成人陪同乘车，1名成年乘客可以免费携带1名身高不足1.2米的儿童乘车，超过1名的，（)。身高超过1.2米的儿童需凭有效车票乘坐地铁。
A.需由其他成年人陪同乘车
B.按超过人数购票
C.两人购买一张车票
D.不得进入乘车
第8题
F站一乘客持单程票无法正常出站,经BOM 分析显示超程,进站站点为A站,票卡余额为2元,A站至F站票价为4元,以下处理正确的是（）
A.收取4元对原票更新，乘客持更新车票出站
B.收取2元对原票更新，乘客持更新后车票出站
C.收取4元，发售付费出站票，收回原票
D.发售免费出站票，收回原票
第10题
BOM乘客事务处理小单按照《乘客事务处理简化指引》操作，按照行政处理类小单、出站票小单（涉及到行政收入，要将行政收入小单与其放置一起)、更新小单分类依次排序摆放，订针订在左上角，切勿压到备注文字。ABCD。（)
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