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[主观题]
顾客对服务质量的评价一般会从有形性、可靠性、保证性、响应性和()五个方面进行。
顾客对服务质量的评价一般会从有形性、可靠性、保证性、响应性和()五个方面进行。
A.准确性
B.积极性
C.移情性
D.真诚性
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A.准确性
B.积极性
C.移情性
D.真诚性
第3题
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.及时性
E.移情性
第7题
A.可靠性:准确履行服务承诺的能力
B.响应性:准确履行服务承诺的能力
C.保证性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D.移情性:设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E.保证性:员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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