题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
饭店员工全体行为研究主要有（)
A.全体规范
B.群体规范
C.全体功能
D.团体动力
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A.仅适用于境内机构的全体员工
B.仅适用于境外机构的全体员工
C.适用于境内外机构的全体员工
D.适用于境内及港、澳地区机构的全体员工
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第3题
饭店服务文化是以饭店服务为核心，在饭店长期的运营过程中形成的对服务理念、服务标准、服务规范和服务态度等的共同认识，并以此培育形成的全体员工共同遵循的最高目标、价值观念、基本信念和行为规范。饭店服务文化的功能有：（)。
A.导引功能
B.凝聚功能
C.激励功能
D.约束功能
E.约束功能
第6题
企业文化能够在企业中创造一种信任、友爱的和谐气氛，能够培育员工对组织的团体意识，促进全体员工的理解与支持，这体现了企业文化的（)
A.导向功能
B.凝聚功能
C.激励功能
D.稳定功能
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