题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
饭店管理的服务理念要求,饭店全体员工必须做到()。
A.满足客人需求
B.尊重客人权利
C.理解客人的过错
D.实现客人期望
E.超越客人期望
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A.满足客人需求
B.尊重客人权利
C.理解客人的过错
D.实现客人期望
E.超越客人期望
第1题
A、团队合作理念
B、人本理念
C、服务理念
D、创新理念
第2题
A.重要客人以保证接待的规格与水平
B.爱挑剔、难以满足的客人以便做好各项接待工作
C.对饭店投诉过的客人以化解客人心中的疙瘩
D.有生理缺陷的客人以防止受冷落、受怠慢
E.消费低廉的客人以防止受冷落、受怠慢
第3题
A.思维创新
B.组织与制度创新
C.市场营销创新
D.产品与环境创新
E.技术创新
第7题
A.拒绝客人的要求
B.同意客人的要求
C.婉转告诉客人需额外收费
D.报告上级处理
E.不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定
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