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[判断题]

接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况（）

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更多“接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速…”相关的问题

第1题

通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的

A.思路要清晰

B.接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C.电话声响4声之后再接听

D.通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

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第2题

电话铃声响起时，要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候，三声之内接起来会较为妥当。（)

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第3题

电话铃声响起后应该()。

电话铃声响起后应该（)。

A.马上接听电话

B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C.响三声后接听

D.响很多声后再接听

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第4题

铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响()声之内接听。

铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（)声之内接听。

A、二

B、三

C、四

D、五

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第5题

电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（)声以内接听？

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响()声内接听，使用标准问候语。

电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（)声内接听，使用标准问候语。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（)。

A.投诉类

B.报修类

C.咨询类

D.报装类

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第8题

电话铃响（）声前应接听

A.一

B.二

C.三

D.四

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第9题

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，超过()的应首先道歉，应时要首先()，然后报出(单位()名称)

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（)声内接听，超过（)的应首先道歉，应时要首先（)，然后报出（单位（)名称)

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第10题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)

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第11题

在进行客户维系电话回访时，下列说法说法正确的是（）

A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑

B.准备提纲并做好电话记录

C.左手接听右手记录，语速每分钟140-180字

D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话

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