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[多选题]

下列属于关怀服务标准化的是()

A.通过与客户接触的各种机会,为客户安装 谷豆TVAPP,提供有线电视服务的无线延伸

B.分析片区宽带质量,主动与客户预约,上门提供信号检测服务

C.引导客户关注我司微信厅、并注册绑定智能卡,以便日后续费及办理业务

D.为客户提供一次业务优惠

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第1题

客户只需通过“白色电话按钮”联系安吉星,安吉星客户服务顾问就会为您提供实时车辆检测服务()
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第2题

下列属于客户关系管理(CRM)功能的是()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第3题

客户服务是指()。

A.企业为满足客户需求而实施的

B.所有与客户接触或相互作用的活动

C.其接触方式可以是面对面的,也可以是非面对面的

D.是指销售过程中为客户提供的各种服务

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第4题

服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()
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第5题

属于客户关系管理的主要功能的是()

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

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第6题

通过()提高客户满意度

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

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第7题

()就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。
()就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提升。

A、客户保持

B、客户关怀

C、客户价值认知

D、客户忠诚

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第8题

CRM环境下,企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。()
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第9题

通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品,这种客户化形式属于()。
通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品,这种客户化形式属于()。

A、个性化客户服务

B、随机客户服务

C、客户关怀服务

D、体验式客户服务

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第10题

服务接触的三元组合没有下列哪项()?

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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第11题

根据客户群的特点,物业服务企业对大客户提供标准化服务,对商业客户提供个性化服务,对公众提供专业化服务。()
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