18岁以下未成年人员持户口簿在车站窗口办理注册用户和常用联系人核验时，车站可使用特权工号后，手工输入姓名和身份证号码进行核验，成年人只允许刷证办理。（)

办理注册用户核验时不能手工输入相关信息，只能刷二代身份证原件。（)

凭公安部门出具的临时身份证明可以在车站窗口办理身份核验。（)

根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（)等信息。

遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时，在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由（)录入旅客身份信息。

CTC车站改为非常站控模式，相邻站为分散自律模式车站时，车站值班员（应急值守人员）与（）办理预告手续后，将“邻站同意发车”时间人工输入《行车日志》相应栏内

在12306.cn网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。（)

符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售／取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次)，通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。（)

旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的()、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

在12306网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（不含当日)到车站退票窗口索取。（)

在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后,出具纸质车票。（)