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[单选题]

负责及时处理设备故障(),并对延迟工单进行跟踪,对本班确实无法处理完成的工单应做好交接,并跟踪至该工单完成的是()

A.线路长

B.维修组长

C.维修人员

D.站长

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第1题

故障处理及时率的计算方法是用()数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第2题

集中故障工单处理平均历时的定义为()。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第3题

性能处理过程考核,建立完备的性能工单评估考核机制,定期抽检性能工单,抽检结果归档留存,至少进行____、工单处理、工单效果评估。()

A.工单抽检

B.工单派发

C.工单效果评估

D.工单处理

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第4题

业扩工程及配网工程电子化移交工作完成标致为()

A.工单完成审查

B.工程完成验收

C.工单完成发布

D.项目完成归档

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第5题

原则上所有工单应在工单到达()内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间,但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第6题

总库配送物资至智能库,并完成系统打包上架后,工班进行扫()领用。

A.物资二维码

B.配送单二维码

C.提货单二维码

D.货位二维码

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第7题

故障工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。()
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第8题

每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时,需要根据工单时间顺序进行优先级排序()
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第9题

对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
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第10题

以下关于工单的说法,哪些是正确的()。

A.已绑定的手机进行解绑,需要提交工单

B.可以直接看到工单的受理情况

C.对工单可以进行评价反馈

D.提交的工单内容中要详细写明账号和密码

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第11题

合并工单(选填项)的使用是在对于同一故障引起多位客户的重复报修的情况下,应进行工单“合并”操作。()
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