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[单选题]

子母件、代签回单产生的任何问题,发起工单应选择的工单类型为()

A.子单号、回单号发起工单

B.均用母单号发起工单

C.子单号的问题用子单号发起,母单号的问题用母单号发起

D.均用子单号发起工单

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第1题

发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉,派件公司需在工单创建时间()个工作小时内向发件公司发起工单,由发件公司处理,如客户发起申诉则对发件公司进行二次申诉考核;如未在规定时间内向发件公司发起工单,导致申诉对双方公司进行考核

A.1

B.2

C.12

D.24

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第2题

关于签回单:客户拒绝按照要求签署回单,收派员需要及时滞留并将快件、回单及回单运单带回分点部,交由仓管员当天发起工单客服处理,如没有按此操作属派件地区责任,此说法正确吗()
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第3题

回访工单时,出现问题未解决需另立新单的情况,客服需在另立新单的呼叫内容上体现()

A.回访的工单号

B.简述该张工单反映的问题

C.回单时间

D.分公司处理的结果

E.用户现出现的问题/需求

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第4题

如果出现2票及以上的快件同时使用同一运单号,应该选择哪种问题件类型登记()

A.一货/包多单

B.捆绑件

C.非法运单/物料

D.其他

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第5题

个人寄件,发票开具提示单号不存在,以下错误的是茄子()

A.工单IT咨询

B.快递E卡不支持再次开具运费发票

C.工单区域财务核实

D.运单未妥投

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第6题

对于类似DHL的有转单号的货运单号,卖家需要?()

A.留存转单号底单

B.站内信或者线上及时通知买家转单号

C.除了原单号外,及时更新转单号

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第7题

如需工单申诉因在二期工单系统中的()界面点开后,输入单号,查询,进行申诉

A.待申诉工单

B.待跟进

C.综合查询

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第8题

为了达到销售发票文件能够进行抽单核销,录入的收款单必须包含()。

A.发票号

B.结算单号

C.银行账号

D.结算方式

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第9题

配餐打印机故障操作流程为()

A.配餐完成将餐盘转移至发餐台

B.发餐员根据餐盘纸上的单号叫号

C.配餐员根据KDS显示配餐,并在餐盘纸左下角写上此餐点单号

D.发餐员凭餐盘纸上单号叫号并与顾客核对单号及餐点内容E

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第10题

施工调度单强制归档时可以根据()查询并进行处理

A.施工单流水号

B.开通工单号

C.客户订单号

D.施工人员工号

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第11题

电商销售出库拆单逻辑,描述正确的是()

A.空调套机不拆单,一套空调一个运单号

B.非套机产品,按商品数量进行拆单,一台一个运单号

C.拆单后,同一个客户订单号有多个运单号的,可以支持按运单号进行签收或者拒收

D.同一个客户订单下,多个运单号,也必须同时签收或者拒收

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