客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货

B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，确定无法补发

A.告知客户赠品赠完即止

B.告知客户满赠需购物车领取

C.直接告知商品无赠品

D.告知客户未满足赠送赠品条件

A.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚，不建立投诉工单

B.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚反馈组长建立重大投诉

C.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服发送防诈骗话术，建立重大投诉

D.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服安抚客户情绪，并发送已被诈骗话术，反馈组长建立重大投诉

A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货

B.确认包装清单，引导包装内外查找

C.引导联系京东核实

D.订单是否拆分发货，查看商品信息页确认有无此商品或赠品

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

A.告知商品比较畅销，目前各个货源渠道都比较紧张，正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚，建议咨询京东客服

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保

A．客户进线反馈取消订单，应当积极主动帮其取消

B．客户进线咨询，客服不能主动引导客户取消订单或退货（只能取消或退货无其他方案的除外）

C．客户要求取消订单或退货时需有挽留动作；了解取消订单或退货的原因，挽留或引导购买其他商品