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[判断题]

服务传递过程的时间越长，顾客越有可能要求服务企业提供工作过程的信息。（)

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第1题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

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第2题

电子商务快递服务产品质量的时效性是指快件的投递应有规定的时限，不应超出快递服务组织承诺的服务时限，并且要尽可能的缩短传递过程的时间，不积压、不拖延。（)

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第3题

服务及服务补救过程的复杂服务为服务企业提供了更多实现服务标准化的机会。（)

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第4题

服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。（)

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第5题

中小企业战略计划提供如何生产产品的过程或如何提供服务的信息。（)

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第6题

期望服务反映的是顾客想要得到的服务，它是由顾客所认为的“企业能够提供的服务”和“企业应当提供的服务”结合而成。（)

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第7题

企业提供任何的顾客服务都有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（)

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第8题

下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第9题

快递企业需要根据电子商务快递服务的特征，对各类快件的处理和传递过程进行一系列的生产安排。（)

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第10题

IATF16949要求应对关键设备故障、外部提供的产品/过程/服务中断、常见自然灾害、火灾、公共事业中

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