题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话保全服务三种认证方法对应不同风险等级的保单服务项目,从高级别到低级别向下兼容,依次为（）

A.柜面客户服务密码、互联网客户服务密码或短信动态验证码、人工多因素信息组合核对

B.人工多因素信息组合核对、柜面客户服务密码、互联网客户服务密码或短信动态验证码

C.互联网客户服务密码或短信动态验证码、柜面客户服务密码、人工多因素信息组合核对

D.柜面客户服务密码、人工多因素信息组合核对、互联网客户服务密码或短信动态验证码

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第1题

近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。()作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。

近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（)作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。

A.短信服务平台

B.公司官方门户网站

C.短信平台

D.柜面服务

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第2题

全国正式推广电话保单服务后,将通过95519（）可以变更客户服务密码

A.人工服务

B.自助语音服务

C.人工、自助语音服务均可

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第3题

集中化对公特殊业务操作故障时，启用柜面联机处理交易，通过“客户服务－查冻挂扣密－账户查冻扣”菜单选择对应的业务类型,柜面联机处理无需主管审批及授权。（)

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第4题

掌上e服务能查询以下哪些服务？（)

A.电话服务

B.柜面服务

C.e服务

D.高端客户服务

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第5题

（）是保险公司业务量最大的服务

A.孤儿保单服务

B.保全服务

C.合同内容变更

D.续期收费

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第6题

在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务

A.金牌级

B.银牌级

C.铜牌级

D.普通级

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第7题

为客户提供身份认证，交易认证和文件证实等服务的专门化认证中心是（)

A.国家级认证中心

B.组织级认证中心

C.部门级认证中心

D.单位级认证中心

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第8题

自主服务是通过()的智能服务功能，查询、办理贯穿保单生命周期全流程的客户服务手段。

自主服务是通过（)的智能服务功能，查询、办理贯穿保单生命周期全流程的客户服务手段。

A.95567

B.网站

C.短信平台

D.柜面

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第9题

客户级服务经理的工作方式有（)。

A.电话

B.短信

C.上门

D.互联网

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第10题

目前不是95518客户服务中心的基础服务功能是（）

A.报案调度

B.保单验真

C.电话销售

D.车辆救援

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第11题

结算通客户按不同级别享受不同的服务（）

A．对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户

B．白金级客户，对应视为结算通良好客户

C．黑金级客户，对应视为结算通优良客户

D．OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则

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