为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

IATF16949标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意度。（)

为了充分了解顾客的需求，店面销售人员应当尽可能多向顾客提出问题。（)

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

决定体育赛事价值的是顾客，因此赛事的功能就应该是满足不同顾客的需求。（)

了解顾客需求之外，创业者也可创造顾客需求。（)

企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度（）

服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（)

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。（)

营销本土化指的是从不同地区、不同种族、不同文化的顾客的个性化、多样化需求出发，强调通过营销的目标市场、产品的差异化来满足全球不同顾客的需求。（)