下列哪一项不属于客户关系管理的功能（)？

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

A.以事为中心

B.管理功能简单

C.人事管理思维僵化

D.忽视人事管理的地位与作用

以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（)

A.公开信息管理

B.平台管理和信息集成管理

C.商业智能

D.客户信息资料的收集

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（)。

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.客户关系管理

D.电子商务管理

A.市场营销

B.销售

C.服务

D.技术支持

A.客户价值评估

B.客户价值管理

C.客户关系管理

D.客户信息管理

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

A.供应商管理

B.生产计划管理

C.客户信息管理

D.销售管理

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA