题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

有关酒店内部事项的问询通常涉及()。

A、各营业点的位置及营业时间

B、酒店的服务项目及收费标准

C、客人对外业务的举办场所或时间

D、市内交通

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第1题

国家和行业标准是评定某一酒店是否符合其星级要求的主要标准,也是各酒店客房部在设立服务项目时需要考虑的最主要因素。()
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第2题

按功能看,酒店餐饮部可划分为以下三部分,即()。

A.A.餐厅部、各营业点、管事部

B.B.厨务部、各营业点、管事部

C.C.厨务部、各营业点、宴会部

D.D.宴会部、各营业点、管事部

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第3题

接打电话时,不要对客人讲俗语,涉及酒店服务等问题要讲酒店服务行业的专业语言,规范服务。()
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第4题

商务型客人比较关心()。

A.A.商务设施以及周边的交通及辅助设施

B.B.酒店附近的娱乐设施

C.C.是否提供旅游咨询服务

D.D.酒店附近的知名景点

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第5题

集团内部母公司与子公司及各子公司之间发生了涉及损益的内部交易事项后,其购买方已于当期全部向集团外销售的事项是指()。

A.涉及损益的内部事项交易

B.涉及已实现集团内部损益的交易事项

C.涉及未实现集团内部损益的交易事项

D.不涉及损益的内部事项交易

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第6题

()是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词

A.ldquo;金钥匙”服务

B.行李服务

C.问询服务

D.酒店代表服务

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第7题

各酒店对于贵宾的范围规定不一,大致包括()。

A.对酒店的业务和发展有极大帮助的人士

B.或者可能给酒店带来业务者

C.本酒店系统的高级职员

D.知名度很高的政界人士、外交家、艺术家、学者等

E.其他酒店的高级负责人、酒店董事会高级成员

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第8题

酒店的供应商、营销中间商、竞争对手、社会公众以及酒店内部参与营销决策的各个部门,组成酒店的()。

A.酒店的外部营销环境

B.酒店的内部营销环境

C.酒店的宏观营销环境

D.酒店的微观营销环境

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第9题

根据酒店特色及宾客特点不同可将酒店划分为 ()

A.度假型酒店

B.商务型酒店

C.公寓酒店

D.欧式计价酒店

E.汽车酒店

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第10题

客房部的主要任务

A.保持房间干净、整洁、舒适

B.提供热情、周到而有礼貌的服务

C.保障酒店及客人生命和财产的安全

D.负责酒店所有布草及员工制服的保管和洗涤工作

E.确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态

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