以下客诉工单结案标准描述正确的是（）

A.失联结案前需发送未联系到需结案的短信

B.所有工单结案都需要备注结案四要素：诉求、诉点、查证、处理结果

C.每通未接电话，需间隔1H，每次响铃30秒以上，每一通司机未接，需发送短信

D.1天2次可结案类型（紧急场景除外）：表明身份，投诉人自主挂机，除以上场景，其余按2天4次联系

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更多“以下客诉工单结案标准描述正确的是（）”相关的问题

第1题

以下关于客诉申诉描述正确的是（）

A.客诉的来源是顺丰客服人员将进行客诉记录并明确具体责任人，工单结案后自动触发违规短信至骑士手机

B.骑士可在客诉短信下达后的24小时内与地区管理人员申诉

C.地区如核实非员工个人失误时，不可转由地区组织承担责任

D.地区如核实非员工个人失误时，可转由地区组织承担责任

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第2题

投诉工单创建完整流程，以下说法正确的是（）

A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存

B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送

C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送

D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存

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第3题

出现客诉且责任属于门店，以下处理标准是否正确：客户若到店投诉时，门店应给予客户一定的安抚情绪，并诚心诚意致歉，销售顾问无法处理的，需当班店长 / 店经理协助处理；若门店未能结案的，门店应引导客户联系 4008867699，客服判定责任方为门店销售顾问，当下与客户核实信息后，于 30 分钟内提交工单通知分公司；分公司需于一个工作日内结案（）

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第4题

客诉关单标准包含以下哪些选项（）

A．用户失联跟单3天6通电话，用户仍未接听

B．协商不一致，再次拨打，依然不认可

C．客服工单创建错误/升级的工单未填写有效信息

D．问题处理完协商一致正常关单

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第5题

AMIS服务体验工单结单时，如核实后与发起工单类型不一致，需点击＜客诉修改类型＞选择正确的声音结束，如系统默认不可修改，则结案陈词备注清楚（）

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第6题