题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
货物在揽收的状态，买家要求退款需要怎么处理 __（）
A.找单子 退款
B.直接拦截快递
C.可以直接退款
D.找单子 退款 拦截快递
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.可以让买家提供支付宝退款给买家支付宝上
B.直接让买家继续申请
C.不理会买家的问题 说退款已经取消 店铺不在处理 让买家自己处理这个问题
更多“货物在揽收的状态，买家要求退款需要怎么处理 __（）”相关的问题
第2题
在处理已发货仅退款场景时，以下哪种说法是不正确的（)。
A.明确货物已被消费者签收，且消费者未板馈其他合理诉求时，应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物，就应该直接申请平台介入，关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的，且无法操作的拦截的包裹，考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
第4题
用户反馈鸡蛋裂了，鸡蛋液将听装可乐污染了，请问哪个商品可以退款（）
A.鸡蛋可以直接退款
B.可乐可以直接退款
C.可乐不退，但可以给予客户红包或余额的补偿
D.客户坚持的话，可乐也可以退，但需要取回
第5题
严重退款纠纷，就是买家在申请退款之后发现卖家不同意退款，遂要求淘宝介入的情况。当淘宝介入之后，无论怎样判决，都会产生退款纠纷。严重的退款纠纷将涉及店铺的纠纷退款率和相关的淘宝处罚问题。（)
第6题
退款问题：多收客户的货款在退款时要填制退款申请单，如合同未结算要退回多收货款，必须由业务员发起退款申请，（），可在退款申请单上直接写明退款原因
A.必须办理内部请示
B.无须办理内部请示
C.由（办事处）经理或市场经理审核
D.由领域经理或营销经理审核
第8题
自营商品7天无理由退货时，不退回赠品应如何处理？（）
A.不用做什么处理，是直接赠送的
B.无法全额退款
C.需扣除赠品分摊到相应主商品的价格
D.不会处理退款，什么时候退回赠品什么时候退款
第10题
设置限时达时间后,如果货物被海关扣关怎么办?()
A、如果是卖家原因(缺少相关证明、销售假货、仿货等)导致扣关,则平台会要求买卖双方进行协调,平台尊重双方达成一致的协议,若未达成一致,则将全额退款给买家
点击查看答案
B、全额退款给买家
C、如果是买家原因不去清关,则货物即使超过未到达也会全额退款
D、全额退款给卖家
第11题
关于买家购买的裤子发货后有物流更新又说不需要裤子要申请退款以下客服错误的做法是（）
A.客服应当联系快递公司通知退回这个件
B.客服应当和买家说明快递派送的时候拒收这个包裹
C.强制买家收下包裹
热门考试
全部 >
