接听电话后应先想对方（），再自报家门

A.说“他不在”，一概拒绝

B.说“他在，我去给你叫”

C.先问明对方身份，后征询领导意见，再答复

D.先征询领导意见，后问明对方身份，再答复

A.自报家门

B.记录重要信息

C.不需要任何表情

D.作出回应

A.等对方放下电话后再轻轻放下电话

B.如果是传言，只要记录留言人姓名即可

C.最好让对方知道你的姓名

D.接电话时，不要用“喂”来回答

A.如果是传言，只要记录留言人是谁即可

B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C.最好能告知对方自己的姓名

D.接电话时，不能使用喂

A.卷首语

B.主体

C.问题指导语

D.结束语

A.客气地道别

B.说完再见，直接先挂机

C.等待对方挂机后再挂机

D.询问对方对自已的服务是否满意

A.执法单位

B.执法人员姓名

C.执法身份

D.来意

A.一对多问候，由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”由“近”而“远”依次而行与统一问候

B.一对多问候，由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”由“远”而“近”，依次而行与统一问候

C.一对一问候，迅速地问候对方

D.一对一问候，面对面，微笑着问候对方