题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
产品的性能、质量、品种、工艺水平及相关服务等方面的综合面貌与特征在公众心目中的印象及评价是指（)。
A.质量形象
B.产品形象
C.组织形象
D.公关形象
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A.员工形象
B.领导形象
C.产品形象
D.机构形象
E.管理形象
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第4题
()是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。
（)是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。
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A.电子政务
B.政策水平
C.行政组织形象
D.政府危机
第7题
关于产品形象表述正确的是______。
A、任何产品都有满足社会生产和人民生活需要的使用价值,它的质量、性能、用途、商标等,能给人们带来什么好处,这一切构成了产品的品格,即形成产品在人们心目中的形象。
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B、产品形象一旦形成,就会在某种程度上脱离产品的具体特点,表现为两种情形一是某种产品在消费者心目中的形象一经形成,就具有一定的延伸性和惰性。
C、产品形象对于企业经营来说至关重要。现代企业正逐渐将竟争的重点从质量、价格、性能等硬指标的追求,转向软的综合指标——产品形象的追求。而成功的广告活动是塑造产品形象的有力手段。
D、通过广告策划和创意来塑造产品形象,其前提必须是经受了市场考验的优质产品或具有生命力的产品。一切优质产品总有其过人之处,在广告策划创意时着重宣传其闪光点、即其他同类产品所不具有的优点、特点,往往具有说服力。
E、人们对产品的印象,应具有能够传播开去的特点,它能够脱离某些直接形成的人而在社会上广为散发。
第9题
服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（)构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
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