题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
咨询服务规范要求有哪些（)。
A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
D.提倡建立自动查询系统
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第3题
柜台服务规范要求不正确的是()。
柜台服务规范要求不正确的是（)。
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A.上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
第4题
“掌上电力”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（)信息。
A.应交余额
B.预交余额
C.应交电费
D.应该缴纳的违约金
第5题
关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）
A.客户提供签订了电话银行服务的账户
B.柜员执行“[630021]签约查询维护”交易
C.输入电话银行服务密码
D.查询出该账户电话服务功能信息
第8题
企业网上银行循环贷款业务(即网贷通业务)是指我行通过网上银行向企业客户提供循环贷款服务的业
企业网上银行循环贷款业务（即网贷通业务)是指我行通过网上银行向企业客户提供循环贷款服务的业
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务。企业客户应使用户名与企业主申请账户名称相同的注册账户办理网上循环贷款业务。网上银行主要提供以下哪些功能().
A.申请贷款
B.我的贷款
C.查询指令
D.查询申请进度
第9题
依据《供电营业规则》，客户依法破产时，供电企业应按下列哪些选项办理。（)
A.供电企业应予销户，终止供电
B.破产客户原址上用电的，按过户办理
C.破产客户原址上用电的，按新装用电办理
D.从破产客户分离出去的新用户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理
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