题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。
A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐
B.客户使用终端是否为5G终端
C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖
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A.不换卡
B.不换号
C.不登记
D.不换套餐
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第6题
5G服务中的八项服务承诺包含：5G终端服务提醒、5G套餐升级提醒及（）
A.5G网络覆盖可查
B.合约规则提醒
C.5G业务宣传规范
D.尊重用户的真实意愿
E.可更改其他在售套餐
F.提供高中低档套餐服务
第7题
为向行业客户提供差异化服务体验，中国移动5G行业流量随月套餐和年套餐推出“（)、（)”两档网络权益，为客户提供差异化的峰值速率、网络优先级保障。
A.卡生命周期管理
B.资费管理
C.自主关停
D.自动化规则
第9题
5G手机不能正常通话，处理方法()。
A.检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”
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B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务
C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理
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