题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
可通过网络投诉预处理平台→（)界面中为可为客户查询所在区域是否有5G网络覆盖。
A.覆盖关联查询
B.智能处理
C.5G覆盖查询
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A.重点业务
B.接盘挽留专席
C.年包挽留专席
D.无线网络质量排障专席
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第1题
客户反映手机信号不好（语音或网络），第一步先通过“网络投诉预处理（新）”平台查询是否有集中故障，参考故障口径进行解释。客户不认可则转接（）专席。如客户不同意转接，可在此界面直接立单处理
第2题
客户反映网络信号不好，坐席可通过网络投诉预处理平台（新）查询有无故障口径，以下说法正确的是（）
A.有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话
B.客户反映信号不好，坐席可直接提交工单
C.打点仅做数据收集，后续无工作人员回复
D.无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整
E.分析解释客户不认可，提交工单
第5题
为提升投诉处理及时率，减少工单不必要流转，部分个人基础业务可运用现有工具做好预处理，以下预处理方式正确的是（）
A.开户、过户、完善资料、补卡等业务实名制校验时，提示报错号码超过最大数，需查询外省号码办理的个数及号码明细归属等情况时，预处理可通过综合营业（新） ＞＞ 综合营业（新） ＞＞ 客户号码查询
B.开户、过户、完善资料、补卡等业务实名制校验时，提示报错号码超过最大数，需查询省内证件下办理的号码明细个数（含实体号码和对应的虚拟副号）等情况时，预处理可通过综合营业（新） ＞＞ 综合营业（新） ＞＞ 客户号码查询
C.用户反映新入网的号码无法被叫，提示IMSI数据不一致；预处理可通过支撑管理平台 ＞＞ 场景支撑 ＞＞ 无法主被叫，查询客户支撑系统状态与网元状态的IMSI是否一致
D.用户号码无故销户，查询为非实名制停机满一年销户。预处理查询途径为：支撑管理平台 ＞＞ 首页 ＞＞ 停机时间：（历史状态在停机后面的历史）
第6题
客户来电咨询家宽装维师傅的联系电话，可通过“预处理首界面-投诉/抱怨单”判断客户有在途工单，点击“投诉工单号”进入“投诉单详情”，在“发短信”界面给客户下发装维师傅的联系电话（可根据客户需求修改发送号码）（）
第7题
宽带排障五步法（）
A.第一步：通过预处理首界面或"互感平台（即投诉预处理平台，网址请点击：http://10.243.167.202:4012/）"查询是否批量故障
B.第二步：通过"新一代客服系统=＞家庭宽带坐席=》预处理首界面"或"投诉预处理平台"，查看账号使用状态及判断是否一致
C.第三步：通过新一代客服系统=＞家庭宽带坐席=》预处理首界面或"投诉预处理平台"检测用户链路使用情况
D.第四步：结合系统显示与用户提供情况，引导用户自行排障
E.第五步：对排障无法解决的问题，出单归档处理
第8题
请问客服什么界面可以核查5G是否有覆盖（）
A.无法查询
B.网络投诉预处理（新）--预处理记录
C.无法查询，仅能自助查询
D.网络投诉预处理（新）--智能处理--5G通信中输入地址
第10题
客户享受哪种5G速率是在系统的哪个界面展示（）
A.网络投诉预处理（新）--智能处理--5G通信--5G速率提升
B.网络投诉预处理（新）--智能处理
C.客户基本信息--5G客户标识
D.客户基本信息--4G客户标识
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