客户满意度高，忠诚度低的现象被称为客户忠诚陷阱现象。（)

A.客户满意则可能忠诚

B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系

C.影响客户忠诚的都是多因素结果

D.客户满意度越低，客户忠诚度越低

A、正确

B、错误

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

A.客户忠诚度高

B.新客户较多

C.老客户较多

D.客户满意度高

A.忠诚型客户

B.流失型客户

C.图利型客户

D.人质型客户