第1题
第2题
A.客户满意则可能忠诚
B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系
C.影响客户忠诚的都是多因素结果
D.客户满意度越低,客户忠诚度越低
第3题
第4题
A、正确
B、错误
第5题
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
D.满意的客户就是忠诚的客户
E.忠诚的客户都是满意的客户
第6题
第7题
第8题
第9题
A.客户忠诚度高
B.新客户较多
C.老客户较多
D.客户满意度高
第10题
A.忠诚型客户
B.流失型客户
C.图利型客户
D.人质型客户
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