题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在4.5客户管理中，对客户投诉申诉管理，以下说法正确的有哪些（）
A.形象规范类客户投诉，店端销售类和服务类各2次申诉机会
B.因销售服务店原因导致的客户投诉，服务店承担客户投诉处理所有费用，直至客户满意
C.形象规范类投诉的申诉期为10天
D.形象规范类投诉的申诉期为7天
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A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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第4题
某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）
A.投诉会让客户不再光顾
B.客户投诉一定是企业能力不足的表现
C.投诉只是客户对你不满意
D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任
第6题
以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第7题
（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南
A.10086运营部客户代表；
B.在线客服客户代表；
C.积分专席客户代表；
D.特殊团队客户代表；
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