题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于投诉化解技巧，描述不正确的是（）
A.以微笑相待
B.用心倾听
C.让客户说出感受
D.请客户重复投诉事由
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.人
B.积极跟进
C.达成协议
D.请客户等候通知
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第3题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第4题
银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面
A.无论合不合理，都应该耐心倾听
B.将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人
C.有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式
D.可人为设置客户投诉的障碍
第6题
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D.以上说法均不对
第8题
某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）
A.投诉会让客户不再光顾
B.客户投诉一定是企业能力不足的表现
C.投诉只是客户对你不满意
D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任
第10题
有一位投诉客户，因为客户人员的差错进行了投诉，在投诉两个星期后，客户告知想要50万元人民币。因为客户认为公司是一个大企业，现在员工做错了，决定给一个机会让公司纠正错误。而纠正错误的方式是让公司出一笔钱。然后，他想用这笔钱去救一位癌症患者。这种投诉被称为“善意投诉。”()此题为判断题(对，错)。
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