题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下单后，( )要第一时间与客户确认订单并核实信息，保证客户填写的信息正确，减少订单出错的几率。

下单后，（)要第一时间与客户确认订单并核实信息，保证客户填写的信息正确，减少订单出错的几率。

A、售中客服

B、售前客服

C、售后客服

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第1题

客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息，客服可以发客户核对。（)

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第2题

售中客服的工作内容包括（)。

A.订单确认及核实

B.装配商品并打包

C.发货并跟踪物流

D.提醒客户及时收货

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第3题

客服在与客户核对订单信息时，需要一方面核实地址信息，另外一方面需要核实()。

客服在与客户核对订单信息时，需要一方面核实地址信息，另外一方面需要核实（)。

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第4题

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第5题

下列关于修改订单信息的说法，正确的有()。

下列关于修改订单信息的说法，正确的有（)。

A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天

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第6题

售中客服的工作主要集中在( )的处理，贯穿于从客户付款到订单签收的整个时间段。

售中客服的工作主要集中在（)的处理，贯穿于从客户付款到订单签收的整个时间段。

A、解决异议

B、订单核实

C、物流订单

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第7题

售前客服需要对进行咨询的顾客及其订单内相关商品信息进行确认,才能依据指定的信息进行咨询作答。（)

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第8题

客服售前准备阶段的工作内容主要包括：（)。

A.学会沟通技巧，熟悉产品

B.熟悉沟通工具，了解活动

C.了解平台规则与注意事项

D.订单确认及核实

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第9题

客服完成了商品的发货后，需要对订单进行跟踪，以下哪些环节是比较重要的？（)

A.订单发货信息

B.快递单号信息

C.订单签收信息

D.订单配送信息

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第10题

客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮？（）

A.我的-客户服务

B.客服助手客户&订]单

C.帮助中心

D.客服没有权限

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