挂电话的礼仪包括（)

A、拿起电话，先说：你好，这里是……;或者说:你好，我是……

B、交谈

C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见

D、记录反馈信息

A、所有来电，铃响三声内必须接听，并主动打招呼

B、在任何情景对话过程中，杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词

C、通话过程中，若需查阅资料，应先与客人说“请稍等”

D、通话结束前，应自报姓名，咨询结束后前台销售先挂断电话

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

A.准备好纸与笔，停止无关的动作

B.保持正确的接听姿态

C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门

D.当电话结束后，要轻轻地放下电话

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

A.打电话之前做好准备

B.注意打电话的时机

C.注意通话的时长

D.通话内容简练

E.表现文明

A.选择恰当的通话时间

B.明确电话目的

C.避重就轻，婉转回答客户问题

D.电话结束时注意礼貌用语

A.敬

B.形式

C.礼貌

D.礼节