题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列哪些投诉单处理时效最短（）
A．普通类投诉
B．红色类投诉
C．蓝色类投诉
D．升级预警类投诉
E．理赔单类投诉
F．菜鸟类投诉
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A.客服类投诉
B.时效类投诉
C.费用类投诉
D.货物类投诉
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第2题
关于错漏发投诉，客户建单反馈投诉，在多少天时效内的平台正常受理，反之超出多少天时效，考虑到快递核实问题，如商家反馈无法核实，平台将不受理投诉。客户的问题按售后标准正常处理（）
A.10天时效
B.15天时效
C.20天时效
D.一个月30天时效内
第4题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第6题
投诉人就投诉事项提出诉讼或申请仲裁的，或案件已经移交司法机关进行处理的（）
A.投诉人与我公司就投诉处理协商一致的
B.在投诉处理决定作出前，投诉人自愿撤回投诉的
C.投诉人收到公司的投诉处理意见，投诉处理时效内未提出异议的
D.因投诉人原因无法联络投诉人且已经超过规定处理时限的
第7题
计算客户时效投诉需要下列哪些报表客户时效投诉数据取数系统（）
A．服务质量评价指标-客户时效投诉率明细表
B．OP_行业中转流转量报表
C．时效监控_流向责任类型_周报
D．运单明细日报表
第8题
涉及外部投诉，安抚失败，坐席处理的流程哪些是错误的（）
A.登记投诉工单，催记按照投诉催记规范写，催记最后+B投诉岗跟进
B.催记按照投诉催记规范写 ，催记最后+A投诉专催组
C.不要登记投诉工单，按照投诉催记规范写，催记最后+A投诉专催组
第10题
《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为()日。
《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（)日。
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第11题
行政监督部门在建设项目招投标活动投诉处理中，遇有下列情况之一的，不予受理（）
A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系
B.投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的
C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的
D.超过投诉时效的
E.已经做出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据
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