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[多选题]

下列属于物流投诉的有()。

A.发货时间投诉

B.物流时效投诉

C.物流服务投诉

D.疑难杂件投诉

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第1题

在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的投诉率是指()的比值

A.投诉的客户数量与客户总数

B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数

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第2题

编制维权投诉处理预案属于物流部的工作吗。()
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第3题

线上发货和线下发货有什么区别?()

A.线上发货支持在线投诉理赔,更有保障

B.线上发货运费是线上用支付宝支付的

C.线上发货的物流商是平台认可的优质物流商

D.线上发货的价格低于市场价

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第4题

不属于投诉类型的是()。

A.客服类投诉

B.时效类投诉

C.费用类投诉

D.货物类投诉

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第5题

疑难投诉是指投诉发生因素复杂的投诉。()
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第6题

停开机引起的投诉属于()方面的投诉。
停开机引起的投诉属于()方面的投诉。

A、服务投诉

B、产品投诉

C、价格的投诉

D、人员投诉

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第7题

物流客户各种投诉当中,()是投诉中最难处理的一种。
物流客户各种投诉当中,()是投诉中最难处理的一种。

A.不关心

B.拒绝

C.误解

D.怀疑

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第8题

下列属于客户投诉责任归属责任的有()。

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

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第9题

下列属于客户投诉责任归属责任的有()。

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

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第10题

物流服务业绩衡量指标中,属于交易前具体指标的是()

A.准时送货率

B.发票差错率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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