题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
维修车辆竣工验收后，业务接待员应向客户告知车辆的故障原因、今后行车注意事项和质量保证期等相关内容，引导客户办理结算手续（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“维修车辆竣工验收后，业务接待员应向客户告知车辆的故障原因、今…”相关的问题
第2题
简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？（)
A.按合同规定的时间交付修竣车辆;按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务;建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项:按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表
B.按合同规定的时间交付修竣车辆;按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务;建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项;按合同规定的方式和期限交纳维修费用
C.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆:按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务:建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项:按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表
D.按合同规定的时间交付修竣车辆;按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证雏修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务;建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项;按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表
第3题
油品进货管理中接卸前操作流程是（）
A.引导车辆--安全准备--现场检查--核对单据--计量验收—质量验收
B.引导车辆--现场检查--安全准备--核对单据--计量验收—质量验收
C.引导车辆--现场检查--核对单据--安全准备--计量验收—质量验收
D.引导车辆--现场检查--安全准备--核对单据--质量验收—计量验收
第5题
快修接车流程哪些是正确的（）
A.SR对进店车辆进行SBR系统登记
B.预约客户要在10分钟之内得到接待
C.维修顾问邀请客户一同预检，并在车旁对车辆状况进行互动沟通
D.维修顾问进行接车预检并打开机舱盖，引导客户了解车辆现状
第8题
提供客户信息并交车时，不宜（）
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
第9题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上
A.一次性
B.多次
C.再次
第11题
以下关于维修和检查层面的描述哪些是正确的（）
A.维修和检查层面旨在隔离和定位故障
B.维修和检查层面旨在将故障分配到分区中
C.维修和检查层面旨在将车辆移交给客户，从而车辆为无故障状态
D.维修和检查层面旨在为维修奠定基础
E.维修和检查层面旨在获取尽可能多的投诉信息
热门考试
全部 >
