题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

快修接车流程哪些是正确的()

A.SR对进店车辆进行SBR系统登记

B.预约客户要在10分钟之内得到接待

C.维修顾问邀请客户一同预检,并在车旁对车辆状况进行互动沟通

D.维修顾问进行接车预检并打开机舱盖,引导客户了解车辆现状

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第1题

DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有()。
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有()。

A、派工

B、DPOS出库

C、维修结束(满意度评价)

D、结算

E、3DC回访

F、车辆出库

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第2题

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些()

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

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第3题

汽车维修业务流程中,直接影响维修企业的经营业绩和车辆维修的质量的核心环节是()。

A.预约

B.业务接待

C.维修作业

D.竣工检验

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第4题

下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的()

A.等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录

B.向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息

C.检查时,不可以向客户推销一些额外要求的服务

D.确保全部客户知道本次维修所提供的项目

E.可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目

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第5题

在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和()

A.填写接车检查单

B.做好车辆的防护

C.接待准备

D.备件的准备

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第6题

在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和:()

A.接待准备

B.填写接车检查单

C.做好车辆的防护

D.备件的准备

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第7题

汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书,是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本,也称作维修合同。()
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第8题

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些()

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

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第9题

一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时,客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该()。

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

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第10题

邮政储蓄银行单位客户办理大额现金支付预约,必须遵循的条件有()

A、客户只能在开户机构预约

B、客户预约时,营业机构应在业务系统中进行预约登记处理

C、客户只能在预约通知的营业机构办理大额预约后的支取

D、在约定支取日客户未办理支取的,预约失效,客户必须重新办理预约

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第11题

关于普通类贷款提前还款预约登记的系统处理,以下描述错误的一项是()

A.通过“提前还款预约登记(交易码010480)“交易进行预约登记。

B.登记后在预约还款日日初批量扣款时,系统同时检查还款账户可用余额、贷款未到期本金是否充足,二者均充足,则进行提前还款扣款处理,否则不做扣款处理。

C.日初未扣款成功的,日间客户将钱存入还款账户,日终系统会自动追踪扣款。

D.日终仍未扣款成功的,转逾期处理,但此预约登记并未失效。

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