假如客户要求打折，您应该（）

A．告诉他送货时期，并试做销售提成

B．告诉他送货时期，并请求签订单

C．说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点

D．告诉他送货时间并等候客户的下一步骤

A.表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品

B.称赞竞争者产品的特征

C.指出竞争者产品的不足

D.开个玩笑以引开他的注意

A．同意他的说法，然后改变话题

B．运用您强有力的辩解

C．不管客户的说法

D．先感谢客户的看法，然后指出一分钱一分货

A．很技巧地建议他做商品计划的方法

B．向他询问销路不好的原因，必要时将货取回

C．告诉他其他零售店销售成功的实例

D．告诉他产品没有照应该陈列方法陈列

A.不做任何表态

B.马上答应

C.做谨慎处理

D.含糊其辞

A.打断他的话，并予以纠正

B.聆听然后改正话题

C.聆听并找出错误之处

D.利用反问以使他自己发觉错误

A．注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

B．注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C．同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

D．打断他的话，并指责其错误之处

A.“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”

A.提供错误的续约方案

B.续约方案过于复杂

C.续约方案不切合实际

D.预先告诉客户：担心您会离网

A.告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。

B.给客户打电话致歉

C.将情况反馈给老板

D.这种问题很常见，不用理