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[判断题]

服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第2题

根据服务利润链()

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第3题

()是景区化危机为商机,提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。

A.员工服务

B.咨询服务

C.投诉服务

D.排队服务

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第4题

组建市场营销部门的基本目的是提高员工的满意度和忠诚度()
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第5题

员工参与和参加的目的主要有()。

A.增进员工的独立创造性和思考能力

B.提供员工自我训练的机会

C.代替管理者做出明智决策

D.提高员工忠诚度,提高雇员对工作的满意度

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第6题

在经营实践中,保持顾客的关键是更高的()
在经营实践中,保持顾客的关键是更高的()

A.顾客忠诚度

B.顾客价值和满意度

C.价格

D.利润

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第7题

________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买()。
________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买()。

A、顾客喜爱度

B、顾客满意度

C、顾客信心度

D、顾客忠诚度

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第8题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度,顾客满意度是一种心理的满足,是顾客在消费后所表露出的态度。()
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第9题

员工由于感知到工作可以满足或有助于满足自己的工作价值观而给员工带来的愉悦感受被称为()。

A.组织忠诚度

B.工作满意度

C.工作投入度

D.组织满意度

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第10题

针对高端商务顾客的工作重点是()

A.通过顾客关系管理提高其忠诚度

B.通过差异化管理提高其满意度

C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度

D.通过提供个性化服务,满足其个性化需求

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