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[多选题]

危机管理的主要内容包括___。

A.危机管理架构

B.危机管理计划

C.专有的危机架构

D.信息报告渠道和预警、危机沟通

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第1题

酒店危机管理的重点应放在危机发生前的预防,这一阶段主要内容包括（)。

A.建立危机预警机制

B.强化危机意识

C.设立警戒指标

D.拟订危机应变计划

E.进行危机模拟训练

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第2题

社会组织为了预防危机的发生或为了在危机发生时尽可能减少损失，而制订的较为全面的具体的关于危机事件预防处理和控制的书面计划是（)。

A.危机管理计划

B.危机管理大纲

C.危机管理报告

D.危机管理总结

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第3题

危机管理要素是什么（)。

A.危机监测

B.危机反应

C.危机预警

D.危机决策

E.危机处理

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第4题

危机管理的类型包括（)。

A.信用危机

B.财务危机

C.管理危机

D.法律危机

E.社会危机

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第5题

危机预警是危机管理的第一步，也是危机管理的关键之处。（)

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第6题

“舆论场”危机管理的首要工作是（)。

A.风险评估

B.新闻发布

C.危机预警

D.危机决策

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第7题

危机预控和危机预警都是公共危机管理的两个阶段。（)

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第8题

企业预警机制建立的内部架构有（)。

A.信息畅通

B.公关人员

C.确保有危机管理小组

D.有一整套的授权体系

E.内部人员权责清晰

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第9题

下列选项中，叙述正确的是（)。

A.风险管理是危机管理的一部分，是危机管理的起点

B.危机管理不等于应急管理

C.零缺点管理在本质上是危机预防

D.危机管理就是危机预防

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第10题

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括()

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（)

A.危机监测与危机预警

B.危机决策

C.危机控制

D.危机处理

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