（）是通过设计-套行动方案，生产并提供一种“顾客认为很重要”的与众不同的产品或服务，并不断地使产品或服务升级为具有顾客认为有价值的差异化特征

A.通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略

B.在满足顾客认为最重要的产品特征与服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续性成本优势

C.在满足顾客基本需求的情况下，通过不断地创新，为顾客提供独特的产品是差异化竞争战略追求的目标

D.集中使用自身资源和力量，更好地服务于某一特定市场

A、成本领先战略

B、差异化战略

C、集中化战略

D、服务领先战略

A、创造市场和顾客

B、创新性的活动

C、创新性的产品或服务

D、创造奇迹

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.混合型战略

D.集中化战略

A.向潜在顾客传达产品或服务的优点

B.向现有顾客展示产品的可用性

C.鼓励团体购买并使用商品

D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务

B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒

C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发

D.忽视顾客提出的问题和建议

A.认为能够生产最高效的产品和服务

B.在广告上宣传产品或服务很成功

C.消费者如何支配收入

D.政府决策

A.把握住每一位从展台经过的顾客，并与其交谈、宣传产品

B.让客户有如沐春风的感觉，要让顾客在参加活动或接受赠品的同时愉快地接受企业所宣传的理念并乐意接受企业所提供的服务

C.全神贯注地观察经过展台的每一个人，并快速做出判断，有的放矢地为那些对产品有兴趣的顾客服务

D.对走到柜台里的每一位顾客提供周到热情的服务