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[多选题]

在售后标准流程中,交车前服务顾问检查的内容有哪些()

A.车辆的维修状况

B.旧件存放情况

C.车辆清洗情况

D.车辆停放情况

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第1题

在维修车辆接待标准操作流程中,我们需要进行材料的确认,在哪一步进行()

A.内部交车

B.维修施工准备

C.维修施工作业

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第2题

车辆到店维修后,以下流程不正确的是()

A.服务顾问第一时间与配件部沟通配件库存情况

B.服务顾问第一时间跟进,及时告知客户进展情况

C.服务顾问热情、专业接待客户,完成接车流程

D.如果变化的情况在自己认为可控的范围内,不用通知客户

E.车辆维修完毕,带客户结账,向客户解释账单明细

F.配件不能如期到货,配件部及时通知服务顾问

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第3题

快修接车流程哪些是正确的()

A.SR对进店车辆进行SBR系统登记

B.预约客户要在10分钟之内得到接待

C.维修顾问邀请客户一同预检,并在车旁对车辆状况进行互动沟通

D.维修顾问进行接车预检并打开机舱盖,引导客户了解车辆现状

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第4题

品质控制流程中,质检流程的终检的主要检查项目是()

A.检查维修项目是否完成

B.车辆上是否遗留其他物品

C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净

D.旧件是否为客户完好保存

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第5题

维修工时结算标准解析()

A.已完成或者已评价的工单

B.属于雅迪车辆保内维修

C.符合《购车之日起三包》标准

D.贴有绑定码,维修后20天以内三包旧件返回公司

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第6题

在维修/保养服务过程中使用纯正备件,保证维修质量是服务流程哪个环节的客户期望()

A.客户接待

B.车辆维修

C.结算交车

D.修后关怀

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第7题

在交车送行环节,服务顾问应该()

A.引领顾客到交车区

B.为顾客做下次保养提醒

C.向顾客展示旧件,征询处理意见

D.帮顾客将放行条交给保安

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第8题

服务流程中客户情感需求当中希望主动提醒我车辆维护后在使用上的注意事项是属于服务流程的哪一个流程()

A.维修与检验

B.接待与沟通,互动预检

C.回访与关怀

D.交车与送别

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第9题

电力机车旧件修前检查的内容有哪些?

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第10题

标准服务流程中有3个准备工作()

A.预约准备

B.接待准备

C.维修准备

D.交车准备

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第11题

以下哪些是家政维修人员的接单服务流程()

A.准备工具

B.上门维修

C.推荐

D.交单

E.回访

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