题目内容
（请给出正确答案）
A.如用户因赠品问题二次投诉，在寄送周期内，向顾客解释情况，顾客认可完结
B.在赠品寄送周期内，告知寄送周期用户认可，可完结
C.在赠品寄送周期内用户不认可/超赠品寄送周期，跟进到赠品邮寄并有流转信息才能完结。且如涉及到后续服务，跟进服务完成
D.若页面有明确公示寄送周期，顾客不认可的，可强结
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“顾客投诉赠品一直没有收到，下列处理错误的是（）”相关的问题
第2题
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
第5题
A.不用了解原因立马叫值班经理解决顾客投诉
B.自己有类似经验，自己直接解决顾客意见
C.先安抚顾客情绪，了解顾客投诉的问题，自己可以解决则立马解决，自己解决不了则立马呼叫值班经理上前解决
D.已解决了顾客投诉问题，在接下来的服务中减少对此桌客人的服务
第6题
A.直接拒绝顾客
B.暗示顾客有错误
C.强调不是我们的原因，人为造成，不在退换范围内
D.剧顾客需求解决，企业也可适当损失，力争顾客满意
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
