服务蓝图的功能主要体现在服务蓝图（)。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

A.企业不需要构建服务蓝图

B.企业服务蓝图的构建不需要按一定的流程

C.企业服务蓝图需要按照服务流程的多样性和复杂性进行分类

D.服务蓝图所包含的程序越多，服务就会变得更简单

A.服务蓝图

B.服务流程

C.服务内容

D.服务行为

A.基本需求

B.核心需求

C.成长需求

D.服务需求

A.标准化和多样性

B.标准化和复杂性

C.简单性和多样性

D.复杂性和多样性

A.服务蓝图

B.服务环境

C.顾客

D.提供服务的员工

A.外部协作

B.内部协作

C.互动协作

D.三方协作

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程