关于服务蓝图，说法正确的是（)。

A.外部互动分界线

B.内部互动分界线

C.可视分界线

D.中间分界线

A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

C．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线

D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.红线

B.互动分界

C.可视分界线

D.内部互动分界线

A.企业不需要构建服务蓝图

B.企业服务蓝图的构建不需要按一定的流程

C.企业服务蓝图需要按照服务流程的多样性和复杂性进行分类

D.服务蓝图所包含的程序越多，服务就会变得更简单

A.是进行服务创新和改进的工具

B.有助于服务机构树立整体观念

C.有利于降低顾客购买服务产品的风险

D.有利于开展关系营销

A．外部互动分界线

B．可视分界线

C．无形分界线

D．内部互动分界线

A.服务蓝图

B.服务环境

C.顾客

D.提供服务的员工

A.四种行为

B.三条线

C.有形展示

D.支持活动