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[单选题]

银行业消费者的传统投诉途径包括（）

A.银行分支机构接访

B.客户服务中心受理

C.营业网点现场受理

D.以上均是

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第1题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第2题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。（)

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第3题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)

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第4题

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（)

A.“经理负责制”

B.“谁办理，谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

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第5题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第6题

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（)个工作日内回复处理结果。

A.3

B.15

C.7

D.10

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第7题

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法

A.客户经理询问

B.客户询问

C.消费者询问

D.投诉受理员询问

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第8题

下列哪个功能不属客户服务中心受理的范畴（)

A.接受咨询

B.接受客户挂失

C.接受客户投诉

D.接受客户密码重置

E.帮助客户办理取款

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第9题

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（)个工作日内回复处理结果。

A.3

B.15

C.7

D.10

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第10题

供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过()途径来受理客户的用电申请。

供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过（)途径来受理客户的用电申请。

A.网站

B.电话

C.以上两者都是

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