题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

质量管理体系能（)

A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望

B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性

C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任

D.A+C

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第1题

质量管理体系可以（)。

A.帮助组织实现顾客满意的目标

B.适用于所有行业和领域，向组织和顾客提供信任

C.提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性

D.A+B+C

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第2题

质量管理体系可以（)。

A.使管理过程标准化

B.帮助组织实现顾客满意

C.向顾客提供信任

D.为组织提供实现持续改进的框架

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第3题

GB/T19001关注的是（）

A.质量管理体系有效性和效率

B.满足顾客要求和适用法律法规要求

C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望

D.质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

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第4题

实施GB./T19001标准可以帮助组织（）

A.提高组织的质量管理体系运作能力

B.有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益

C.有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度

D.A.+B.+C.

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第5题

（)规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

A.ISO 9001

B.ISO 9000

C.ISO 9004

D.ISO 9011

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第6题

公司坚持“质量领先，持续改进，以向顾客提供优质工程/产品和完善的跟踪服务为己任。”的质量方针。（)

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第7题

建立和实施质量管理体系首先要确定顾客和相关方的需求和期望。（)

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第8题

下面哪种表述是正确的（)。

A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意

B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来

C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来

D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求

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第9题

（)提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO9000

D.ISO9011

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第10题

质量标准目标是鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。（)

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