客户反映不知情订购和教育，超过6个月，是否可以转接专席专席队列名称（）

A.“转专席”；

B.前台业务支撑团队；

C.专家团队；

D.VIP台席；

LOS亮红灯问题。非群障询问是否亮红灯(大部分亮红灯预处理界面端到端诊断可直接显示，部分需要询问客户)，亮红灯正确解决方案：第一步，引导客户操作插紧并捋直光纤，不需要引导客户关机5分钟;第二步，若未恢复()。

A、转接专席

B、直接为客户派单处理

A.我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务

B.呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C.客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D.客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

A.10086运营部客户代表；

B.在线客服客户代表；

C.积分专席客户代表；

D.特殊团队客户代表；

A、可以

B、不可以

A.爱心专席或区域

B.六种（含）以上常用便民服务设施

C.碎纸设备

D.一米线

A.10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语

B.客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级

C.客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

D.为品牌客户提供专席/专键服务

A.已开通5G套餐的客户不可办理

B.不可重复订购，可以退订，退订后次月生效

C.当月退订成功后当月无法重新订购，次月1日0点后可以订购

A.可以；可以

B.不可以；可以

C.可以；不可以

D.不可以；不可以