自营售前考核指标中，考核咨询服务时长达标率的重要性包括哪些？（）

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

A.赢得品牌口碑

B.能够提升客户体验

C.咨询转化率呈负相关

D.不会影响商家商品咨询服务得分

A.提升客户的购物体验

B.能够促成下单转化，提升销售额

C.有效减少客户流失

D.和转化率无关

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率、销售额

C.提升店铺在线咨询服务指标

D.提升客服服务意识

A.满意度

B.审核20分达标率

C.处理20分达标率

D.服务规范达标率

A.目标值≥90%

B.目标值≥85%

C.指的是用户对于服务的评价

D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率，销售额

C.提升店铺在线咨词服务指标

D.提升客服服务意识

A.目标值≥85%

B.指的是用户对于服务的评价

C.解决率=已解决/是否解决评价量

D.指的是用户对于是否解决问题的评价

A.工作业绩考核指标

B.工作能力考核指标

C.工作潜力考核指标

D.工作态度考核指标

A.指标名称

B.指标定义

C.标志

D.标度