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[判断题]

世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户,并构成一个“金字塔”式的客户模型。应该是VIP客户、主要客户、通常客户、小客户。()

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第1题

客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度,根据客户价值等因素,将VIP客户分为()四类,提供差异化的分级服务()只面向集团客户发放

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第2题

根据客户身份的划分,可以将客户分为()客户。
根据客户身份的划分,可以将客户分为()客户。

A、大客户、中型客户和小型客户

B、政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户

C、个人购买者、中间商客户、工业客户

D、政府客户、家庭客户和个人客户

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第3题

某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户,这种细分属于()

A.地理细分

B.心里细分

C.行为细分

D.人口细分

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第4题

2.0版本升级后,以下哪种情况客户可享受VIP资费优惠()。

A.达到VIP等级的客户,未申领绿卡通VIP卡的客户

B.达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户

C.已办理VIP卡,客户评级未达到VIP标准的客户

D.以上都不对

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第5题

在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的()。

A.优质客户

B.中小客户

C.给企业带来价值最大的客户

D.劣质客户

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第6题

客服中心的客户群体按客户价值贡献度来分,可分为()

A.VIP客户

B.企业注册客户

C.个人注册客户

D.银行卡客户

E.一般客户

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第7题

客户分类的常用方法有()

A.AB客户分类,20%为A类客户,80%为B类客户

B.客户多维分类,按照地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等信息分类

C.客户价值分类,VIP客户、重要客户、普通客户、小客户

D.潜在客户分类

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第8题

商家如果选择地域作为细分变量。可将客户细分为()。

A.城市客户,农村客户

B.沿海地区客户、内陆地区客户

C.高温地区客户、严寒地区客户

D.未婚客户、已婚客户

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第9题

企业与客户建立长久坚实客户关系的必要前提是()。

A.客户定位

B.客户细分

C.客户价值获得

D.客户扩充

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第10题

()是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。

A.大客户

B.中客户

C.居民客户

D.趸售客户

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