报备联系不上用户之后不能再和客户联系，联系上就会被判为虚假报备（）

A.先点送达，再联系站长

B.先点送达，给顾客放小区门口，或写字楼前台

C.先报备联系不上顾客，给顾客发在线联系或短信，再联系站长

A．用账号绑定手机号码拨打客户电话，等待系统自动挂断

B．只打客人主号码不打下单人的电话，是可以报备

C．客户3次以上联系不上，请致电商家，让商家协助联系

D．报备成功30分钟内客户电话联系要求2次配送，是需要进行二次配送

E．客户先是接通过电话，之后多次拨打时客户电话，客户均不接电话，这是可以报备

A.如果顾客电话关机或停机，骑士须尝试用E聊工具联系顾客，若仍联系不到则直接报备联系不到顾客，报备成功后继续配送其他订单

B.报备成功后，30分钟内任然联系不上顾客，可以提前点击送达

C.报备成功后，不用着急联系，先配送完其他的在联系

A.用户留错号码但是有人接听

B.转语音信箱

C.之前联系上之后又联系不上无法配送

D.他人代点餐但无法提供实际收货人电话时

A.三日后再联系，联系上再配送

B.报备内线客服订单留言无法联系客户，同时报给至异常处理人员进行订单留言并工单外呼，次日继续联系

C.仅报备给内线客服即可

D.仅报备给车队长/城配运输异常处理人即可

A．骑手必须进行二次配送

B．可以不进行二次配送

C．如手中有单，联系站长调单，必须二次配送给客户

D．打电话给站长，然后不管不问，跑自己的单子

A.先要厘清商家联系用户的目的

B.处理完商家问题后，引导商家后续隐私号联系不上用户时，使用IM联系用户，减少后续联系不上用户导致的商家来电

C.处理前先引导商家隐私号联系用户或IM联系用户

D.告知商家可以联系下单人隐私号

A．客户应该不要餐品，直接退给商户

B．小张把餐品放置在门口，点击送达，等待客户联系小张

C．电话多次联系不上，发短信和拍照告知客户餐放在门口

D．联系商户，请求协助联系客户

E．小张用非账号绑定的手机联系客户

F．多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备

A．1，选取该订单；2，点击订单左下角遇到问题；3，点击联系不上顾客；4，点击拔打备用号；5，拨打不成功点击报备

B．1，选取该订单；2，点击订单左下角遇到问题；3，点击联系不上顾客；4，拍照上传；5，点击报备

C．1，选取该订单；2，点击订单左下角遇到问题；3，点击联系不上顾客；4，点击拔打备用号；5，拨打不成功点击报备；6，拍照上传

D．1，选取该订单；2，点击订单左下角遇到问题；3，点击联系不上顾客；4，拨打不成功点击报备

A.首次未联系上：需要短信告知下一次回电时间，日志留言，电话间隔需大于10min小于4H

B.客户端是两天三呼报备关单，确认京责主动联系商家

C.当天两次未联系上商家，升级商服给出新的联系方式，继续两天三呼

D.确认京责情况下，商家联系不上，两天四呼，商服给出新的联系方式依旧联系不上可以升级3先理赔，按联系不上商家继续联系处理

A.骑手礼貌请商户联系用户，并根据商户与用户沟通结果进行操作

B.若商户联系用户同意换购，骑手继续正常取餐送餐

C.若用户不同意换购，不同意取消订单，请用户致电客服协助处理，并报备站长之后继续配送其他订单

D.若商户拒绝退单，拒绝联系用户，骑手也无需处理