题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

联系不上顾客怎么办()

A.先点送达,再联系站长

B.先点送达,给顾客放小区门口,或写字楼前台

C.先报备联系不上顾客,给顾客发在线联系或短信,再联系站长

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第1题

以下哪些场景可能会被判定为虚假配送()

A.点击送达时候系统弹窗(红色弹框)或顾客,商家投诉经审核后认定行为

B.电话联系不上客户,先点送达,然后发短信告知客户并等待客户联系自己

C.电话联系客户,经客户同意后先点送达再给客户配送

D.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址

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第2题

以下哪几个场景可能会引起客户投诉()

A.电话联系客户后,与客户沟通好先点送达再给客户送

B.电话联系客户出来小区门口取餐,在等客户出来时点送达

C.在客户楼下等电梯先点送达再送

D.餐品未送达客户手上点送达

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第3题

骑手小明在电梯里不小心把订单点送达了,应该怎么处理()

A.第一时间跟站长联系然后向顾客解释误点了,并在原地等待

B.继续配送不用联系顾客

C.联系顾客退款

D.手机定位关掉或者关机继续配送

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第4题

骑手小张为避免订单超时,电话联系客户后,经客户同意后,先点送达再送,小张的做法是否符合标准()

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第5题

哪些情况下算订单是提前点送达()

A.未到客户下单指定位置

B.不提前联系顾客,直接点击,餐品还未送到时

C.点完送达后用注册手机APP联系顾客

D.没有异常报备时,未经过顾客原地址,直接去新地址

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第6题

到达客户处,三次电话确认联系不上顾客,可进行报备;在报备联系不上顾客30分钟内,如顾客联系骑手,提出进行二次配送时,应该怎么做()

A.骑手必须进行二次配送

B.可以不进行二次配送

C.如手中有单,联系站长调单,必须二次配送给客户

D.打电话给站长,然后不管不问,跑自己的单子

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第7题

取件后中途事故无法派送,怎么办()

A.上报事,联系寄件人收件人告知,联系客服安排其他人帮助送件

B.联系在线客服,告知不送了

C.事故处理完再送

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第8题

顾客联系不上时,应在顾客处点击处上报异常()
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第9题

门店商品库存不准时怎么办()

A.将商品下架

B.联系顾客换等价品,并将商品下架

C.直接换掉顾客商品

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第10题

卖家收到中差评后该怎么办()

A.联系淘宝客服进行修改

B.卖家自己可以修改

C.30天后再进行修改

D.收到的评价需要联系评价方修改

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第11题

换手机后无法登陆外勤365APP需怎么办()

A.再换个手机

B.不做处理

C.联系上级或者管理员后台解绑

D.等待自动解绑

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