按照《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（三）工单类型及定义，需各责任单位（部门）具体落实进行处理的来电人诉求属于（）类工单

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

A.工单下发

B.工单处理

C.工单回销

D.工单审核

A.工单抽检

B.工单派发

C.工单效果评估

D.工单处理

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

A.出票组

B.改期组

C.退票组

A.工单任务分派

B.工单跳转

C.工单用户提取

D.废单处理

A.工单答复填写存在不规范

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果违反有关政策法规

D.答复结果与答复（回访）客户结果不一致