题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

哪些情况属于不上门投诉?()

A.校园件,让客户到校园快递中心取件

B.大件,业务员要求放置在楼下,不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

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第1题

以下哪种情况不会界定态度行为类不上门()

A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取

B.收方同意自取,寄方投诉不上门

C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送

D.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送

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第2题

退货场景:客户预期返回方式为上门取件,沟通中,与客户确认需要自行邮寄,客服应该如何审核?()

A.上门取件

B.同意客户发货

C.客户送货审核

D.客户放弃

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第3题

下面哪些属于快递定责标准中的四害()。

A.服务态度差

B.乱收费

C.不送货上门

D.虚假签收

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第4题

以下哪些场景属于京东快递柜专员2工作小时处理场景()

A.柜禁止投递,希望后期不要放快递柜里

B.快递员充值金额申请退款

C.打开快递柜,出现空箱、丢件

D.没有收到取件码

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第5题

于以下说法正确的是()

A.点击上门取件后可以查看到客户地址

B.服务单领取页面设有超时提醒功能

C.审核页面不会出现倒计时提醒

D.审核上门取件,配送取件时效为1-3天

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第6题

京东特色服务都有哪些?()

A.上门换新

B.上门取件

C.闪电退款

D.7天无理由

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第7题

若发货商家未选择重货上楼服务,且运单包裹重量<50KG,以上场景概要选择()

A.咨询类/快递咨询/政策咨询

B.服务类/不上门/重货不上楼

C.服务类/不上门/不上门

D.服务类/物流服务/投诉政策问题

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第8题

《快递仲裁理赔手册》中,开单差错的投诉时效是()

A.到件12H内

B.到件24H内

C.到件48H内

D.到件72H内

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第9题

属于客服售中跟进的具体内容是()

A.欢送客户

B.快递物流

C.帮客户查件、催件

D.核实发货信息

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第10题

依据学校办学理念,结合文明校园创建活动,因地制宜开展校园文化建设,使校园秩序良好、环境优美,校园文化积极向上、格调高雅,提高校园文明水平,让校园处处成为育人场所是()的要求。

A.协同育人

B.文化育人

C.课程育人

D.活动育人

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