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[主观题]

危机处置的成败取决于()。

危机处置的成败取决于（)。

A.危机沟通

B.危机意识

C.危机决策

D.危机协调

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第1题

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括()

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（)

A.危机监测与危机预警

B.危机决策

C.危机控制

D.危机处理

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第2题

在突发事件中，()、正确的决策至关重要，直接决定着危机管理的成败。

在突发事件中，（)、正确的决策至关重要，直接决定着危机管理的成败。

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第3题

危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理和危机管理的()

危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理和危机管理的（)

A.效率考核

B.总结报告

C.组织结构

D.协调统一

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第4题

酒店危机管理的重点应放在危机发生前的预防,这一阶段主要内容包括（)。

A.建立危机预警机制

B.强化危机意识

C.设立警戒指标

D.拟订危机应变计划

E.进行危机模拟训练

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第5题

危机管理的基础工作不包括()

危机管理的基础工作不包括（)

A.沟通

B.媒体管理

C.危机风险识别

D.危机管理的组织结构

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第6题

上世纪90年代的亚洲金融危机起因是()。

上世纪90年代的亚洲金融危机起因是（)。

A、信用危机

B、货币危机

C、流动性危机

D、综合危机

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第7题

危机前的沟通主要包括危机调查与（)。

A.危机猜测

B.危机预测

C.危机预想

D.危机应对

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第8题

危机管理要素是什么（)。

A.危机监测

B.危机反应

C.危机预警

D.危机决策

E.危机处理

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第9题

公关危机三重点不包括以下哪一个()。

公关危机三重点不包括以下哪一个（)。

A、日常危机处理机制

B、危机处理预警系统

C、危机处理方法

D、危机消除机制

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第10题

从危机沟通的视角来看，危机形成和发展应该包括以下四个阶段：_______、_______、_______、_______。

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